UberEATS - обучение, тест, вопросы и ответы, помощь в работе курьером

[admin]

Данное видео предназначено для курьеров-партнеров и курьеров-водителей UberEATS

Внимательно посмотрите представленное видео. В процессе просмотра Вы подробно сможете ознакомиться с тем, как работает слуюба UberEATS, а так же узнать о правилах, необходимых для работы с помощью данной платформы. По итогам просмотра Вам будет предложено пройти экспресс-тест, состоящий из 22 вопросов, по содержанию презентации. При условии успешного прохождения теста, вы будете подключены к UberEATS.

 

[admin]

Экспресс-тест для курьеров UberEATS

Вопросы, которые задают в офисе UberEATS на активации и варианты ответов:

Какие виды доставки существуют в системе UberEATS сегодня в Москве?

• Доставка посредством автомобильных, пеших и вело-курьеров
• Доставка только на велосипедах, мопедах, мотоциклах
• Любыми существующими видами доставки
• Только почтой

UberEATS - это...

• Международная служба доставки грузов.
• Система, соединяющая клиентов с ресторанами и курьерами.
• Сервис доставки продуктов из супермаркетов города.

В пределах какой зоны все курьеры могут принимать и доставлять заказы через UberEATS?

• В пределах МКАД
• В Москве и ближайшем Подмосковье
• Только внутри Садового Кольца
• В пределах Третьего Транспортного Кольца и Северо-Западных районов города

В какое время возможно принимать и доставлять заказы через UberEATS?

• Только в выходные
• Круглосуточно и ежедневно
• Ежедневно с 11:00 утра до полуночи
• В будние дни с 12:00 до 18:00 ч

По какому номеру необходимо позвонить курьеру при возникновении экстренной ситуации во время доставки?

• Позвонить в ресторан
• Позвонить клиенту
• Необходимо связаться со службой поддержки по бесплатному номеру
• Нужно подождать некоторое время, с курьером свяжутся

Какая информация доступна курьеру после принятия заказа на доставку?

• Адрес ресторана и возможность воспользоваться навигацией до него
• Адрес клиента
• Адрес ресторана и клиента
• Примерный район доставки

Как можно узнать, что вам пришел заказ на доставку?

• Необходимо позвонить по телефону поддержки и узнать о наличии заказов
• Вам позвонит сотрудник UberEATS и сообщит адрес и детали заказа
• Выбрать из списка заказов в приложении
• Будет получено уведомление на телефон, сопровождаемое звуковым сигналом

Каким образом осуществляется выход на линию в мобильном приложении Uber Driver?

• Выход "на линию" можно осуществить просто открыв приложение в телефоне
• Курьер всегда находится "на линии"
• Необходимо воспользоваться переключателем в верхней части экрана на домашней странице с картой
• Нужно нажать на любой участок на экране телефона.

Какая информация содержится в справочной карточке, доступной в приложении по прибытии в ресторан?

• Адрес и контактный телефон ресторана.
• Имя клиента, номер заказа и полный список блюд для доставки.
• Сумма заказа.
• Перечень заказов в данном ресторане.

Каким образом происходит принятие заказа курьером?

• Достаточно просто подождать 15 секунд и заказ будет принят автоматически.
• Необходимо нажать на любую точку в центре экрана в этот момент.
• Если заказ пришел курьеру, значит он уже числится за ним.
• Выйти из приложения.

Когда курьер может видеть адрес клиента?

• Сразу же по факту принятия заказа.
• Через 5 минут после получения уведомления о заказе.
• После сверки и подтверждения правильности заказа, полученного в ресторане.
• Адрес придет в смс через некоторое время.

Доставка заказа курьером UberEATS производится...

• "До порога" (квартира, офис)
• До подъезда или главного входа в здание
• По ситуации с парковкой или на усмотрение курьера
• Клиент сам находит курьера по местоположению и забирает свой заказ

Находясь в ресторане курьер...

• ожидает на улице, заказ вынесут сотрудники ресторана.
• представившись, тщательно сверяет блюда, приборы, герметичность упаковки и аккуратно складывает в термосумку UberEATS.
• забирает пакет и немедленно оправляется на доставку.
• выкупает за свои деньги блюда и отвозит клиенту.

Следуя от ресторана к клиенту курьер...

• должен любым способом, включая быструю езду или бег, доставить скорее заказ
• соблюдая правила дорожного движения, должен выбрать кратчайший маршрут и стараться максимально сохранить свойства доставляемого заказа, не нарушая упаковки, формы и температурного режима еды.
• еще раз сверяет все что принял от ресторана, вскрыв упаковку.
• может сделать перерыв в работе.

Каким способом клиент оплачивает заказ?

• Только наличными
• Способ оплаты клиент выбирает сам
• Только безналичным
• Посредством СМС

Перед прибытием к клиенту что необходимо сделать курьеру?

• Перезвонить клиенту, уточнить детали адреса доставки (номер квартиры, домофон, этаж).
• Позвонить клиенту и попросить встретить его для передачи заказа у входа в здание.
• Отдать заказ человеку на ресепшн или консьержу и ожидать следующего.
• Нужно сообщить в ресторан, что заказ доставлен.

Можно ли отслеживать свой заработок в приложении UberDriver?

• Нет, необходимо приезжать в Центр Обучения Курьеров для получения информации о заработке.
• Да, можно используя вкладку "Заработок/Доходы"
• Нет, сумму можно узнать только после перечисления на банковскую карту.
• Позвонить по контактному номеру технической поддержки и узнать сумму заработанных денег.

Когда производятся выплаты?

• Каждый день
• Один раз в месяц
• Дважды в месяц
• Раз в неделю, за предыдущую отработанную неделю

Как связаться со службой поддержки по общим вопросам?

• Узнать номер телефона в интернете
• Написать специалистам, выбрав категорию вопроса во вкладке "Аккаунт", "Помощь", "UberEATS"
• Узнать телефон в любом ресторане
• Написать в Telegram

Во время доставки Вы не можете связаться с клиентом более 10 минут. Что делать?

• Отвезти заказ обратно в ресторан и ожидать следующего.
• Отдать заказ любому человеку поблизости.
• В левой верхней вкладке найти телефон технической поддержки курьеров по доставляемым заказам и обратиться к ним за помощью.
• Подождать еще 10-15 минут.

Какой % заказов курьер должен принимать и совершать, чтобы его профайл не заблокировали?

• 100% заказов должны быть приняты и доставлены.
• Половину (50%) заказов можно отменять без последствий.
• 20%
• 80%

Через кого курьер взаимодействует с UberEATS?

• Через клиента
• Напрямую
• Через партнёра
• Через ресторан